十、宠物诊疗机构检验化验工作制度
　　1．送检单由执业兽医师逐项填写，要求字迹清楚，目的明确。急诊检验单上应标明“急”字。
　　2．采收标本时严格执行查对制度，对不符合要求的标本，应重新采集，对不能立即检验的标本，要妥善保管。
　　3．检验人员要规范操作程序，认真核对检验结果，填写检验报告单，作好登记、签名后发出报告。发现检查目的以外的阳性结果应主动报告执业兽医师。检验、化验报告应及时、准确。
　　4．特殊标本发出报告后保留二十四小时，一般标本在检验、化验后及时处理。被污染的用具、器皿消毒灭菌后方可清洗，对可疑病原微生物的标本应进行无害化处理，防止交叉感染。
　　5．保证检验质量，定期检查试剂和校对仪器的灵敏度，定期抽查检验质量。
　　6．菌、毒种不得保存。剧毒试剂、易燃、易爆、强酸、强碱及贵重仪器应指定专人严格保管，定期检查。

十一、宠物诊疗机构放射室工作制度
　　1、放射室应符合国家相关规定。
　　2、X射线检查须由执业兽医师详细填写送检单，X射线诊断要密切结合临床。
　　3、X射线照片应由放射室存储、归档、统一保管。
　　4、严格遵守操作规程，做好防护工作。工作人员要定期进行健康检查。
　　5、注意用电安全，严防差错事故。X光机应指定专人保养，定期进行维护与检修。

十二、宠物诊疗机构病案管理工作制度
　　1、宠物诊疗机构建立病案室（柜），负责病案收集、整理和保管。
　　2、对患病宠物应建立完整的病案，按规定格式、次序、时间整理，装订成册，按月归档。
　　3、借阅病案要办理手续，不得损坏、丢失、涂改、转借、拆散，阅后按期归还。
　　4、一般情况下病案不予外借，必要时要有介绍信，经负责人批准，可以摘录病史。
　　5、病案保存不少于3年。

十三、宠物诊疗机构医疗事故管理制度
　　1、发生医疗事故，执业兽医师应立即报告负责人，并将事故发生的经过如实书面报告。
　　2、负责人及时组织执业兽医师等人员进行讨论和调查分析，找准发生原因并提出处理意见和做好善后安排。
　　3、根据调查结果，结合宠物主人意见决定是否请院外专家或相关机构进行医疗事故鉴定。
　　4、根据鉴定结论确定对相关责任人作出处理或处罚决定。
　　5、确因诊疗责任应及时采取对宠物主人的损失给予适当经济补偿的措施，避免事态进一步扩大。

十四、宠物诊疗机构培训管理制度
　　1、宠物诊疗机构应制定年度培训计划并严格按照计划开展培训工作。
　　2、培训工作实行技术培训与法规培训相结合、院内培训与行业培训相结合的原则。
　　3、执业兽医师、执业助理兽医师参加培训时应使用统一的《继续教育证书》并按培训内容进行记录，培训记录作为执业兽医人员考核的重要内容。
　　4、执业兽医师、执业助理兽医师参加本单位培训每季度不少于8个学时，参加行业协会或主管部门培训每半年不少于一次；每年参加政策法规培训不少于一次。
　　5执业兽医师在诊疗活动中遇到三腔手术等典型病例时，可组织新进人员及执业助理兽医师进行病案专题培训。
　　6、定期组织诊疗技术培训与研讨，提高诊疗工作质量。

十五、宠物诊疗机构治疗室工作制度
　　1、保持室内整洁，穿戴规范；每做完一项处置，要随时清理，每天紫外线消毒。
　　2、除工作人员、患病宠物及其主人外，无关人员与宠物不得擅自入内。
　　3、药品分类放置，标签明显，字迹清楚；器械物品放在规定位置，及时清领、上报损耗，严格交接手续。
　　4、无菌持物钳浸泡液每周更换两次，保持各种消毒液的浓度和消毒效果。
　　5、已用过的一次性注射用具要随时清理、毁形。
　　6、无菌物品须注明灭菌日期或失效期、责任者，超过一周应重新灭菌。
　　7、清洁、消毒物品与污染物品严格分开放置。

十六、宠物诊疗行为规范
　　1.诊疗服务，耐心细致，询问清楚，医嘱明白。
　　2.诊疗登记，询问详细，登记清楚，便于跟踪。
　　3.检验化验，目的明确，填写清楚，结果确实。
　　4.诊疗活动，诊断准确，用药合理，手术安全。
　　5.住院治疗，专人负责，定时巡查，记录完整。
　　6.病案管理，专人负责，资料完整，专柜保存。
　　7.兽药管理，来源合法，使用合规，保存合理。
　　8.诊疗管理，制度规范，行为规范，记录规范。
　　9.重大疫情，隔离处置，及时报告，不得治疗。
　　10.参加培训，提高技能，降低事故，服务优质。

十七、宠物诊疗机构人员岗位责任制度
　　1、单位负责人岗位职责：对诊疗活动的安全、合法、规范负责，监督执业兽医师和执业助理兽医师行使职责；对药品的采购、保存、使用、处理严格管理；熟悉各项记录，并定期进行核查；合理有效的处理诊疗纠纷和突发事件；对重大动物疫情报告负责。
　　2、医师岗位职责：执业兽医师接诊宠物，诊断疾病，作出诊断结果，给出治疗方案，做好病历记录和开具处方，并签名确认；认真对待病例，向宠物主人阐明病况和治疗方案，在与宠物主人达成一致后实施诊治；主持手术；负责药品的领用、处理，特别是要严格控制麻醉类药品的使用和保管；对诊疗场所内的消毒、防疫、隔离、无害化处理等措施负责；在发现重大动物疫病和疑似病例时，立即告知负责人，及时履行重大动物疫病报告义务。
　　3、医师助理岗位职责：主动做好接待宠物主人和患病宠物候诊，协助执业兽医师做好疾病诊断、治疗工作；协助执业兽医师做好兽药使用记录、消毒记录、疾病诊疗记录、处方记录、病死动物、废弃物无害化处理记录；在执业兽医师指导下开展消毒、患病宠物隔离、无害化处理等措施；在发现重大动物疫病和疑似病例时，履行重大动物疫病报告义务。
　　4、护理人员岗位职责：熟练掌握各种宠物疾病的诊治、预防、急救等基本知识；熟练掌握各种应知应会的操作技能；严格按照执业兽医师要求做好手术、治疗等各项准备工作，按照处方进行配药、注射、输液等，做到药品的品种、数量、剂量准确无误；患病宠物在治疗、输液期间，应经常巡视，发现过敏或不适应状态要及时处理；输液结束后应充分观察其状态，待其正常并告知宠物主人日常护理注意事项后，方可让其离开；及时清理、消毒工作台，保持工作场所通风良好、干净、卫生；做到勤洗手，避免交叉感染。具有良好的工作态度、服务态度，对待宠物主人不准有“生、冷、硬、顶、推”等不良行为。
　　5、化验室工作人员岗位职责：忠于职守，热爱本职，讲科学、讲严谨；熟练掌握仪器、设备操作程序和使用方法，仪器设备摆放整齐，定期对其进行维护和保养；化验室保持卫生、整洁、通风、干燥，定期消毒；做好化验登记工作，认真填写化验报告，并记录所用仪器设备的使用情况；定期检查化验材料数量与质量，确保化验工作的正常开展；配好的试剂应储存于试剂瓶中，并贴上标签，注明试剂名称、浓度，配置时间等，按有关规定进行保存；及时对仪器、试剂和废弃物进行清理、消毒、整理、归类，有关器件擦拭干净，归还原处，盖上防尘罩，关闭电源，确保设备处于良好、安全的运行状态。
　　6、药房人员岗位职责：保持药房清洁卫生，掌控药房的药品存放条件，按《兽药管理制度》规定存放药品。装药品的容器必须要有标签；做好药品进出和使用记录；熟悉药品的名称、规格、剂型，发放药品与执业兽医师开具的处方一致；掌握药品有效期，坚持“先进先出”原则。过期药品不得使用，到期药品及时向医院负责人申请，按相关规定销毁。宠物主人带走的药品附上标签说明使用方法，必要时进行示范操作。